早上八点，李婷已经坐在社区服务大厅的窗口前。第一位居民是来咨询老人补贴政策的张阿姨，她一边翻看材料，一边耐心解释申请条件和流程。这样的对话，一天要重复十几遍。很多人以为社区工作就是盖个章、开个证明，其实背后琐碎又具体的事儿多得数不清。
\n\n日常事务：从开证明到调解纠纷
\n居民迁户口需要居住证明，租户办居住证要房东配合，邻里因为楼道堆物吵得不可开交——这些都得社区出面协调。每天接到的电话里，有问疫苗接种时间的，有反映路灯不亮的，还有夫妻吵架闹到居委会求助的。事情不大，但拖着不管就容易升级。
\n\n每个月底还要集中处理高龄津贴发放名单，核对身份证、银行卡信息，一个数字错就得重来。遇到独居老人不会用手机预约体检，还得上门帮操作。有时候送一份通知，要打三次电话、敲两次门，才能交到人手里。
\n\n政策落地的“最后一公里”
\n上级部门出台新政策，比如垃圾分类积分兑换、电动车充电桩安装，社区就是执行端。宣传单页要贴到每个单元门口，微信群要发通知，还得组织居民开会讲解。有些人不理解，觉得“多此一举”，只能挨家挨户做工作。
\n\n疫情防控那阵子更忙，排查返城人员、安排核酸检测、给隔离家庭送菜买药，经常忙到晚上九点多才吃上饭。那时候手机24小时不敢静音，生怕漏掉紧急消息。
\n\n活动组织与居民关系维护
\n为了让小区更有“人情味”，社区每年要办十来场活动。元宵节猜灯谜、重阳节慰问老人、暑假给 kids 开公益托管班。场地怎么安排、物资从哪出、志愿者找谁，全得自己张罗。有一次包粽子活动，光糯米就买了二十斤，锅不够用，还是借了物业的蒸箱才搞定。
\n\n平时走得勤的楼栋长、热心党员，都是关键联络人。谁家有困难、谁脾气急、谁常出差，心里都得有本账。居民愿意跟你说话，事儿才好办。
\n\n数据与台账：看不见的硬功夫
\n别以为社区工作全是跑腿，大量时间花在填表和系统录入上。低保户档案、残疾人员信息、流动人口登记，每季度都要更新。上级检查时，台账必须齐全、逻辑清晰。
\n\n比如一项老年人助餐补贴的数据统计，要按年龄段、身体状况、用餐频次分类汇总，最后生成报表上传平台。格式错一行，就得打回重报。
\n\n2024年6月社区助餐数据示例：\n<table border="1">\n <tr><th>年龄区间</th><th>用餐人数</th><th>日均餐次</th></tr>\n <tr><td>60-70岁</td><td>43</td><td>1.2</td></tr>\n <tr><td>71-80岁</td><td>57</td><td>1.8</td></tr>\n <tr><td>80岁以上</td><td>31</td><td>2.1</td></tr>\n</table>这些数据看着枯燥，却是制定服务方案的重要依据。哪类老人用餐需求大，就在哪片小区增设取餐点。
\n\n真实的工作状态：杂、细、累，但也有人情味
\n没有固定下班时间，突发事件随时可能发生。但也有暖心时刻：夏天有人送来一袋切好的西瓜，冬天有阿姨塞来两副亲手织的毛线手套。居民记住你的名字，见面主动打招呼，这种认可比任何考核指标都实在。
\n\n社区工作不像写字楼里那样按流程走，更像是在街巷里“过日子”。把一件件小事办实，把一个个面孔认熟，日子久了，这里就成了大家愿意托付信任的地方。
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